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安陆市烟草专卖局:用心服务促客我关系更有温度

发表时间:2023-05-18 16:38

湖北日报客户端讯 (通讯员 宋晓东)今年以来,安陆市烟草专卖局以“客我共成长”为目标,创新客户服务思路,强学习、抓举措、促提升,推进客户服务全面提质。

“王老板,卷烟标签要明码实价、一一对应,新品牌要放在显眼的位置,便于推荐。”

客户经理在拜访中根据客户卷烟柜台实际,以“一户一策”方式积极在卷烟陈列上精准“画像”,并提炼好的陈列图片形成可以推广的经验,在客户微信群进行转发,引导更多的零售客户在卷烟陈列工作中自主动手、主动陈列,促进陈列提质。

“刘总,下周就要进行档级评定了,这个月您在品规个数上还需提升。”

客户经理在经营指导工作中加强营销数据的分析利用,通过对零售客户的经营状况、销售数据分析,制定合理的指导经营策略,帮助客户解决日常经营中遇到的各类问题,打好指导帮扶‘组合拳’,进一步提升客户盈利能力。”

“陈老板,进入雨季,您要加强卷烟的储存保管,防止卷烟霉变。”

客户经理在拜访中及时收集零售客户在卷烟购进、储存保管、卷烟销售过程中的各类“急难愁盼”问题,以“面对面”交流、“一对一”帮扶等举措,帮助零售客户破解卷烟销售过程中的疑难问题,实现经营指导有方、客户服务有度,让零售客户获得归属感和荣誉感,最终实现双赢,构建客户服务“同心圆”。

责任编辑:盛婷


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